A importância do UX no desenvolvimento de produtos.
Nos dias atuais experiência do usuário e design de interface do usuário é uma palavra muito usada na indústria de tecnologia, mas o que isso significa? O que isso representa? Como um produto ou uma empresa pode se beneficiar disso?
Vamos começar do básico, afinal, o que é Experiência do Usuário (UX)?
De acordo com Don Norman e Jakob Nielsen, “a experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos".
De forma mais simples, UX é como uma pessoa se sente ao interagir com um sistema, produto, serviço ou empresa. Isso pode incluir um site, um aplicativo, software de desktop, um processo e basicamente qualquer forma de interação humano/dispositivo.
Parece simples e carregado de bom senso, e de fato é. Mas simples não significa simplista. Por ser centrado no usuário, o UX, quando bem feito, é uma ocupação demorada que requer muito conhecimento de todos os tipos de assuntos, desde design visual, psicologia, design de interação, antropologia, design de produto e programação. Projetar para usuários humanos significa que você deve ser capaz de ter altos níveis de empatia, ser capaz de trabalhar com assuntos difíceis como acessibilidade e acomodar muitas limitações físicas.
No final, UX é uma disciplina que supervisiona todo o processo de aquisição, integração e uso de um produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função. É uma história que começa antes mesmo de o aparelho estar nas mãos do usuário.
O que a experiência do usuário representa?
A experiência do usuário representa coisas diferentes, há muito nela e muito que ela pode fazer por você, pelo seu negócio ou produto e, claro, pelos seus usuários. Acima de tudo, eu diria que UX representa oportunidades por meio do conhecimento. Com a ajuda da experiência do usuário, você conhecerá muitos aspectos de seus usuários e de sua empresa. A UX tenta atender às necessidades dos usuários, tenta facilitar a vida do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Visa proporcionar experiências significativas, mas também agregar valor comercial à experiência que, no final das contas, é valor para o usuário.
Simplificando, visa proporcionar experiências positivas que mantenham os usuários fiéis ao produto ou marca, permitindo que você construa conhecimento sobre os usuários e o produto, que são úteis para o seu negócio.
Agora, passamos pelo lado do conhecimento, mas a experiência do usuário tem mais. Ele traz uma visão holística de todo o processo de montagem de um produto.
“Nenhum produto é uma ilha. Um produto é mais do que o produto. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todas as etapas de um produto ou serviço – desde as intenções iniciais até as reflexões finais, desde o primeiro uso até a ajuda, serviço e manutenção. Faça com que todos funcionem perfeitamente juntos”. - Don Norman.
Esse é outro grande aspecto da experiência do usuário, não se limita ao produto, não se concentra apenas em resolver problemas de usabilidade. É tudo sobre o quadro geral, atuando como a cola entre tecnologia, negócios e interação.
Ele pode impactar toda uma organização, desde a maneira como ela pensa até a maneira como entrega um produto, terminando na maneira como as pessoas interagem com esse produto.
Isso significa que, com UX, sua equipe não resolve problemas isolados, mas analisa como todos os aspectos funcionam juntos. Consequentemente, você terá um produto ou serviço que foi pensado pensando em todos os pontos de contato durante a experiência do usuário.
Como um produto ou uma empresa pode se beneficiar da UX?
É muito bom falar sobre as maravilhas da experiência do usuário, mas como se beneficiar disso? Incluir uma estratégia de experiência do usuário no processo de construção de seu produto tornou-se crucial para converter visitantes em usuários e, finalmente, em compradores e defensores, mas os benefícios que uma empresa pode obter do UX são muitos mais.
1. Falhe rápido, aprenda rápido.
A integração do UX no seu processo de desenvolvimento é altamente relevante porque os requisitos são pesquisados e projetados, a solução é testada pelo usuário antes que a equipe de engenharia a construa.
Um processo iterativo de UX permite que você teste suas suposições e ideias diretamente com os usuários e, se o usuário ou a parte interessada do negócio mudar de ideia, o UX faz parte do processo para que a equipe possa se adaptar e mudar rapidamente. Isso significa que o UX permite que você falhe rapidamente e a abordagem ágil nos diz que iterar falhas rápidas alcança o resultado desejado mais rapidamente do que aperfeiçoar a solução.
2. Aumente o engajamento orgânico.
A experiência do usuário quando bem feita permite que seu negócio aumente o engajamento orgânico Um conteúdo, design ou interação bem estruturados e com valor para o usuário atrairá mais usuários. Você poderá ver o futuro do produto com mais clareza e prever os próximos movimentos mais alinhados com seus objetivos como empresa.
3. Caminho claro para construir.
Por meio de uma abordagem centrada no usuário para a construção de produtos ou serviços, sua empresa terá uma visão clara do que construir a seguir. Você será capaz de evitar se perder em recursos sem sentido e entenderá o que apresenta dificuldades, como lidar com problemas e o que oferece benefícios. Assim, você pode fornecer um valor claro para seus usuários e ter um escopo bem definido.
4. Boa experiência do usuário é um bom negócio.
O ROI também é um benefício importante do UX. Segundo a Forbes, em média, cada dólar investido em UX traz 100 dólares de retorno. Isso é um ROI de incríveis 9.900%. A pesquisa mostra que as empresas que investem em UX veem uma diminuição nos custos de aquisição de clientes, uma diminuição nos custos de suporte, um aumento na retenção de clientes e aproveitam o crescimento da participação de mercado, de acordo com a pesquisa da Forrester.
5. Reduzir custos .
Com o design UX, vêm os sistemas de design que visam a facilidade de desenvolvimento e a consistência. Em termos simples, esses são blocos de construção que você pode reutilizar. Um sistema de design é uma coleção de interfaces de usuário previamente testadas que resolvem problemas comuns de design. As organizações que dependem de bibliotecas de padrões, em vez de reinventar a roda a cada vez, observam um aumento de 50% na eficiência do desenvolvimento de produtos.
A experiência do usuário é obrigatória para um produto ter sucesso.
Com mais empresas passando pela transformação digital, aprendendo sobre os benefícios do design UX, é um grande passo na direção certa. Ter um designer ou equipe de UX para um site agora é obrigatório. As empresas que não adotarem a UX em sua presença digital se encontrarão em situações difíceis sem a capacidade de entender o que deu errado. A experiência do usuário pode produzir mudanças radicais na presença digital de uma empresa com grandes retornos sobre o investimento. Isso evitará erros comuns para você, sua empresa e seu produto, diminuirá as necessidades de suporte, aumentará a confiança do cliente e muito mais.